新京报网讯（湖北日报网）（唐杰、李泉泉、陈纳川通讯员）“我不知道该怎么感谢你们，我妈妈生病了，没有家族记录，所以不能办理医保，这解决了一个大问题！” 11月13日，家住湖北省宜城市板桥店镇的张先生看到户口本上清晰地写着母亲的名字，他眼含泪水，不断向户籍民警陈纳川表示感谢。 房屋搬迁工作已经完成。图片提供：通讯员 不久前，张妈妈被查出患有癌症，全家人陷入悲痛之中。她嫁给了十堰市舟山县板桥店镇人，常年居住在这里，只有逢年过节才离开父母，才回家。当他得知母亲生病后，他跑回家乡寻找两位长辈的去向。 11月1日，张先生决定举家搬家在这里注册。当她跑到板桥店派出所寻求咨询时，发现她没有家族记录，母亲需要紧急住院治疗。他没有家庭记录，没有身份证明，也没有健康保险。我很担心要不要去看医生。想到这里，张某和家人不知如何是好，忍不住哭了。 注册警察陈纳川得知情况后，心一紧，耐心安慰张某说：“别担心。” “我们将帮助您共同找到解决方案。”于是，他很快找到了竹山县公安局大庙派出所的电话，向当​​地警方通报了全部情况，并通过视频通话、网上核查等方式，积极帮助协调户口重新登记事宜。 最终，在两国警方的配合下，张母的户口登记完成。然后，通过提交关于家长及其子女的相关信息，警方全程跟踪进展并及时反馈。短短7个工作日，板桥店市户口登记完毕，第二张身份证也办理完毕。 “我一直说我要来这里谢谢你，我妈妈说我应该亲自把这面锦旗交给你……”11月13日，张某陪着母亲来到派出所，将锦旗交给陈纳川，上面写着“诚信为人民服务，耐心负责的警察”。 此次感动之作，推出一次性通报、限时办理、线上线下联动等便民措施，杜绝群众多次奔波、盲目办理抢劫案件。这是宜城市公安局落实群众诉求举措的具体体现。下一步，我局将积极深入研究具体情况不断创新服务模式，确保“小窗口”持续散发“大能量”，用温暖保障安全，进一步提高户籍服务质量和效率。