“以前，我们风里雨里奔跑，累了就得找个屋顶躲起来。现在，‘暖心阁’给了我们一个特殊的休息空间和独特的归属感。” 11月17日下午2时许，受大风影响气温下降，室外气温降至6℃。外卖小哥张浩送完盒饭，来到凤凰街滨湖社区的“万心阁”。我在这里给手机充电，用微波炉加热午餐，然后准备吃午饭。 我们城市基于互联网平台经济创造了2万多个新型就业岗位，包括外卖乘客、快递员、本地货运司机、网络调度司机、司机、网络主播、短视频创作者、自有媒体运营商等群体。它们已成为城市运转必不可少的“毛细血管”，是经济社会发展的重要力量。我们如何为他们提供com热情的服务，让他们有更大的归属感？ 今年6月以来，市委社会工作部门多次走访，确定了市中心商圈、交通枢纽、产业园区等重要点位，整合了辖区资源，选定了凤凰街道滨湖、华荣镇朱畈街30号、梁子湖区东湖等社区。高新创意城、花湖机场顺罗物流服务中心、鄂州庄府工业园、鄂州风云旅游分局（与凤凰街道兰湖社区共建）重点建设新就业群体服务站，并共同打造“暖心馆”。 第01部分 从“无处可去”到“安全港湾” ——暖心阁每日温度 李建明是一名网络交通司机，每天穿梭在城市的街道上。此前，他最大的他的头痛是在午休时间发生的，当时天气太冷或太热，无法在车里小睡。 今年夏天，兰湖社区节庆群众服务中心修建了“暖心亭”。酒店配有柔软的沙发、免费空调、Wi-Fi 和自助饮水机。墙上挂着公司的座右铭：“冷时热，热时凉”。 “刚进来的时候，里面很局促，工作人员微笑着让我想坐哪里就坐哪里，还给我倒了热茶。”小李说。 花湖机场顺丰速运转运中心鄂州顺路物流有限公司航空柜员魏建明对暖心阁更加信任。他的工作要求他日以继夜地工作。一大早结束工作后，他经常带着团队前往顺路物流服务中心总部。这里不仅有微波炉、急救箱、血压计，还有图书角和红色教育营。魏建明笑着说道。 “在一辆特拉nsfer中心充满了人工智能机器设备，我们在这里感到很温暖。” 新员工最迫切的需求就是“休息”和“充电”。六个场馆均配备空调、充电设施、急救箱和阅读角。具有“新温暖服务、红色教育、党建指导、志愿援助、共建交流”五项基本职能。统一标识、固定地点、基础设施、管理制度、管理员、地图，确定“六点”建设标准，分级管理。目前，全市“暖心阁”平均每天服务600多个新就业群体，正逐步发展成为新就业群体日常交流活动的平台。 梧桐湖公园杨林湖社区的“万心亭”，工作人员提供外卖，弟弟给我送来了茶。 第02部分 从“接受者”到“参与者” ——治理方针暖心阁之花 “暖心馆”不仅是休憩场所，也是新型就业组织参与基层治理的起点。 今年夏天，网约车司机张师傅在兰湖社区暖心阁休息时，和社区工作人员讨论道路改造事宜。他主动提出说这件事。 “我每天开车经过这些社区，我知道哪些地方漏洞最多。”社区采纳了他的意见，并任命他为“社区观察员”。我邀请了你。张师傅说：“以前我感觉自己只是一个普通的路人，但现在文心阁建立了，我感觉自己也是社区的一员。” 在花湖国际机场，魏建明带领的64人“码垛”小组的主要任务是对进港货物进行“卸垛”和分类，然后再为出港航班重新“码垛”。拆装时一定要注意事实例如重量、秩序和安全性，这需要非常高水平的技能和经验。 在“暖心阁”温馨港湾的衬托下，魏建民团队精神抖擞，主动出击，在双十一高峰期承担起又急又难的任务。通过计算机模型的比较，我们建立了“最近邻分配”原则，大大提高了面板提取的效率。 “花湖机场货运航班的中转时间已缩短至130分钟，比UPS在美国的4小时还少。”魏建明说。 周到的设施、感动的服务、精心的管理，“暖心馆”用“心”为新招新群体焕发新能量。滨湖社区将发动友好商户，针对新增就业群体建立“1+7”社区服务站设计，打造15分钟暖心服务圈。鄂州顺路物流有限公司使用顺丰速运Ezh欧“暖心馆”开展志愿服务和共建活动传播... 数据显示，全市新增适合就业群体的场所和服务站512个，整合群众服务中心、党群服务中心、职工之家、银行网点等。越来越多的新签约群体享受到网站的服务，从服务对象演变为政府权力。介绍了鄂州“蓝骑士”志愿服务队、外卖小哥王伟、网运司机仇进等先进典型。 丹新阁位于西山街道庄富工业园区。 第03部分 从“物理空间”到“精神家园” ——暖心阁情感连接 对于一批批新员工来说，“暖溪亭”的重要性可能已经超出了功能需求。 在兰湖社区一角，送货司机在布告栏上留言。 “我们传递的不是食物，而是这座城市的温度。” “五月按时送餐，温暖你的心和胃。”“我们每天完成订单，每天赚钱。” 兰湖社区“暖心阁”由社区与风云旅游鄂州分公司共同运营。二楼设有健身器材、台球桌、按摩椅等专属设备。 “网派老师坐的时间比较长，所以我们希望下班后或者休息时间做点运动，对身体有好处。”风云旅行社鄂州分公司相关负责人表示。 庄富工业园位于越城区西山街道。园区入驻中国邮政、京东、中通、申通、圆通、韵达等80多家快递电商企业。这是越城区的一个电商物流中心。就业群体很多或者说是新的，比如外卖司机、送货司机、卡车司机、网络主播等。距离市中心较远，是吸引众多游客的最大缺点新来的员工到工业小区就是附近缺乏吃饭的地方。 经过多方协调和支持，产业园管理公司在“暖心馆”开设了“幸福食堂”，并在站口安装撬装式加油站和共享充电站，实现了“吃饭+供电”的便捷一站式服务。平均每天有超过1000名新员工在幸福餐厅就餐。此外，“暖心阁”还提供了简易的卫生间和阅读区，让大家可以休息放松。 同时，每个“暖心阁”站都成为一个“发电站”，根据集团需求，定期提供职业安全培训、分区、心理咨询等服务，帮助新员工高效工作。 让我们把“发光”变成光。 从“驻足休息”到“静心”，从“搭建桥梁”到“凝聚力量”鄂州市“文心阁”加油站的建设，既解决了新增就业群体的燃眉之急和担忧，又增强了他们的社会责任感。在这里，快递员变成了社区网络工作者，送货司机变成了社区观察员，收银员变成了志愿者。他们从“城市的过客”到“城市的主人”，从“服务对象”到“统治力量”。 “暖心馆”的实施始于社工系统对集团需求的深入了解，联手多部门盘活闲置空间，实现了“资源最大化利用”与“服务精准覆盖”的双赢。例如，滨湖社区群众党服务中心改造，将行政功能与群体需求结合起来，不仅避免了重复建设，还提高了服务效率。 《暖心阁》的成功源于“分工协作+按需建设”体系的创新。市委社会工作部门统筹统筹，行业和地区统筹协调，建设部门抓落实，形成完整的“研究-规划-实施”协调流程。例如，滨湖社区引入“社区合伙人”和田水铺，打造集服务、孵化、运营于一体的站点。在松风工业团地站，我们引进了“幸福食堂”来解决夜班的用餐问题。这些措施不仅满足了基本保障，还提供了特色服务，让车站处于“温暖、有效”的境地。 值得注意的是，这种共建模式激发了多主体的参与热情。企业、社区和社会组织已经从“景观”转变为“景观”。从“参与者”到“参与者”，将资源转化为治理驱动力。例如，风云旅游鄂州分公司依托站点提供培训，组织网约车司机充当“移动网络成员”，这种合作让治理从“政府单兵”走向“社会合唱”。这些“闪光”汇聚在火炬中，为城市治理带来新的可能性。